Bancos están obligados a aceptar billetes rotos, manchados o quemados de cualquier persona, incluso sin cuenta en la entidad

El Banco Central de la República Argentina recordó esta semana que los bancos minoristas tienen la obligación de canjear billetes deteriorados a cualquier persona que se presente en ventanilla, con independencia de que posea o no una cuenta abierta en la entidad. La precisión, que actualiza un criterio que ya estaba vigente en la Sección 3 del texto ordenado de Circulación Monetaria, vuelve a poner en primer plano un derecho que muchos usuarios desconocen: tener un billete roto, manchado, quemado o descolorido no equivale a perder el dinero, siempre que se cumplan los parámetros técnicos que fija el organismo monetario.

Qué dice la norma sobre el estado del billete

La normativa define como billete deteriorado a aquel que, por el uso, se presenta roto, perforado, manchado, descolorido, sucio o quemado de manera involuntaria. La condición central para que proceda el canje es que conserve al menos el sesenta por ciento de su superficie original respecto del diseño completo. En la práctica, eso implica que un billete al que le falta un trozo equivalente a más del cuarenta por ciento de su tamaño no reúne los requisitos y puede ser rechazado en la ventanilla.

Cuando el billete está partido en varios fragmentos, la exigencia se vuelve más estricta: todos los pedazos deben pertenecer, con evidencia visible, a un mismo ejemplar. En el lenguaje de la calle, esto significa que si alguien encontró un billete cortado en dos y lleva los dos trozos, el banco puede aceptarlo; pero si solo lleva una parte, o si la parte que lleva no encaja con un diseño reconocible, la operación queda en manos de la propia entidad, que tiene la opción de remitir la pieza al Banco Central para un análisis técnico.

Qué hacer si la entidad se niega a recibir el billete

• Si el billete conserva al menos el 60% de su superficie y los fragmentos coinciden entre sí, el banco está obligado alo en ventanilla durante el horario habitual de atención al público.
• El servicio no puede suspenderse por decisión unilateral de la entidad ni restringirse solo a clientes con cuenta abierta.
• En los casos donde el deterioro impide determinar el valor o la denominación, la entidad puede enviar el billete al Banco Central junto con una nota con membrete, por duplicado, con fecha, numeración, denominación y suma estimada.
• Si el banco rechaza el canje en condiciones que la normativa considera válidas, el usuario puede iniciar un reclamo a través de los formularios web habilitados por el propio organismo monetario.

Para dimensionar el impacto cotidiano, basta con un ejemplo de bolsillo: una persona que guarda un billete de diez mil pesos con una mancha de tinta que ocupa la esquina superior derecha y le pregunta al cajero si se lo aceptan por el total, tiene derecho a recibir diez billetes de mil pesos a cambio, sin que le exijan abrir una cuenta, sin que le cobren comisión y sin que el banco pueda derivarlo a otra sucursal. La obligación es de la entidad donde se presenta, no de un banco puntual elegido por el cliente.

Desde la implementación de las medidas de desregulación del sistema financiero promovidas por el gobierno nacional, el Banco Central viene reforzando la comunicación de este tipo de derechos operativos que, en la mayoría de los casos, permanecían escritos en textos ordenados sin difusión masiva. La lectura de los equipos técnicos del organismo es que una mejor información al usuario reduce los reclamos innecesarios y mejora la calidad del servicio, dos ejes que las principales consultoras del sector marcan como tendencia para los próximos meses, en línea con la baja de impuestos y la simplificación de trámites que caracterizan la agenda económica actual.