Escobar lleva la inteligencia artificial al mostrador del municipio y se llevó un premio en Seúl

Voy a contarles lo que me llamó la atención de esta experiencia porque tiene tela para cortar. El municipio de Escobar, en el norte del conurbano bonaerense, decidió meterle inteligencia artificial a dos frentes muy concretos: la atención al vecino y las compras del Estado. Lo que más me interesa es aterrizar cada herramienta, porque muchas veces se habla de IA como si fuera magia y en realidad son sistemas con funciones puntuales.

Flora, la primera línea de atención por WhatsApp

El primer caso es Flora, un asistente generativo al que los vecinos acceden por WhatsApp. Cuando digo generativo quiero decir que no trabaja con respuestas fijas previamente cargadas como un contestador automático clásico, sino que produce textos nuevos a partir de la pregunta del usuario. El municipio asegura que la herramienta acumuló más de 500.000 interacciones, aunque el dato no discrimina cuántas personas la usaron ni cuántas consultas se resolvieron efectivamente. Conviene tenerlo presente antes de cantar victoria.

Ethix y la transformación de las compras públicas

• Ethix es la plataforma que el municipio utiliza para digitalizar las contrataciones públicas, es decir, el proceso por el cual el Estado compra bienes o contrata servicios.
• La promesa es agilizar los plazos y darle mayor transparencia al expediente, que deja de circular en papel y pasa a un sistema en línea.
• Forma parte de un esquema más amplio que supera los 100 trámites digitalizados según la información oficial.
• Se complementa con un programa de alfabetización tecnológica que capacitó a casi 30.000 personas, una cifra relevante para pensar la brecha digital en ciudades chicas o medianas.

Hay un detalle que a mí me parece importante y pocas veces se menciona: Escobar no se quedó solo en la herramienta, sino que también promulgó una ordenanza para regular el uso de inteligencia artificial dentro del municipio. Es decir, el software llegó acompañado de un marco normativo propio, algo que en la Argentina todavía es una excepción.

El reconocimiento en Corea del Sur

Por este conjunto de iniciativas, el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, durante la apertura de la Smart Life Week en el Centro de Convenciones COEX de Seúl. El premio es organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y por WeGO, la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles. Es un sello internacional que le da visibilidad a un municipio del conurbano, algo que no es menor.

Lo que les dejo como advertencia, porque siempre me gusta cerrar con un consejo: un chatbot municipal útil depende de dos cosas que no se ven en los anuncios. Por un lado, la calidad de la información con la que se lo alimenta; por el otro, la posibilidad real de que un vecino derive a una persona cuando el sistema no entiende o se equivoca. La IA puede acelerar la cola del municipio, pero todavía no reemplaza a un empleado que sabe dónde está el expediente perdido. Habrá que ver si Escobar publica estadísticas más finas para confirmar que el medio millón de interacciones se traduce en respuestas concretas.