Telefónica deberá pagar más de dos millones de pesos por líneas no contratadas en Neuquén

Cualquiera puede descubrirlas al revisar una factura, al pedir un resumen de tarjetas o al notar que aparece un servicio que jamásewishcontrató. En el caso de una mujer de Neuquén, esa mails dio lugar a una secuencia de reclamos,plica presentations y un proceso judicial que terminó con una condena a Telefónica Móviles Argentina.

La Sala B de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Neuquén rechazó, el 3 de septiembre de 2026, la apelación de la empresa y confirmó la sentencia de primera instancia. Laskich Cameras, Nancy Noemí Vielma y Juan Manuel Menestrina,.UnsafeError

Un problema que se extendió durante veinte meses

Según el material adaptado de la sentencia, la mujer descubrió que Telefónica había asociado cuatro líneas telefónicas a su nombre sin que las hubiera solicitado. Cuando dos fueron desvinculadas, otras dos volvieron a aparecer bajo su identidad. El problema se extendió desde abril de 2023 hasta diciembre de 2024.

Durante ese lapso realizó cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses. Entre las gestiones figuran presentaciones directas ante la empresa, una instancia de conciliación prejudicial y una carta documento enviada en noviembre de 2023. Además, inició un hábeas data para reclamar por el uso incorrecto de sus datos personales.

La diferencia con un episode aislado de facturación está en la repetición: la claimant no quedó liberada del error con una sola gestión. El fallo tomó en cuenta la cantidad de reclamos, el tiempo que duró la situación y el desgaste que le generó.

Qué resolvió el tribunal

El tribunal entendió que, en una relación de consumo, el daño moral puede acreditarse a partir de circunstancias objetivas, sin necesidad de prueba psicológica específica. Para los jueces, la incertidumbre de aparecer asociada a servicios no contratados y a deudas que consideraba infundadas superó las molestias habituales de una relación comercial.

Telefónica había sostenido que el error se debía a una confusión entre dos clientes con nombres similares y cuestionó tanto el daño moral como la multa civil. La Cámara no aceptó esos argumentos.

• Se confirmó una indemnización de 600.000 pesos por daño moral.
• Se confirmó una multa civil por 1.473.684,21 pesos en concepto de daño punitivo.
• La empresa había acumulado 37 sanciones de la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor en los cinco años anteriores.

El daño punitivo, explican losámicas, busca desalentar conductas perjudiciales para los consumidores y evitar que los errores de facturación o de gestión se repitan sin consecuencias.

“La solución efectiva llegó recién después de recurrir a la Justicia, cuando los reclamos administrativos no habían logrado resolver el problema de fondo.”Síntesis de la sentencia adaptada

Qué hacer si aparece una línea no contratada

Si una persona detecta una línea, un plan o un cargo que no reconoce, conviene reunir la documentación disponible: facturas, mensajes de la compañía y registros de los reclamos realizados. El siguiente paso es presentar un escrito formal con los datos de la línea y la fecha de detección, y conservara copia de todo lo presentado.

Si la respuesta no llega o el error se repite, resulta pertinente consultar a un profesional del derecho para evaluar un hábeas data, una instancia de conciliación o una acción judicial. En el caso neuquense, esa vía fue la que permitió obtener una condena y una multa civil después de más de un año de|caption in Perspectiva.